En médiation, la présence des personnes ensemble joue un rôle important dans la reprise du dialogue, et l’apaisement du conflit. Cependant la rencontre est parfois impossible. Une médiation à distance peut être envisagée.

Quand demander une médiation à distance :

• Quand la distance géographique rend le déplacement pour la médiation impossible
• Quand la rencontre en présentiel n’est pas autorisée

Comment :

• Le médiateur proposera aux personnes différents supports informatiques, accessibles depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Cela nécessite des conditions techniques fonctionnelles (outils, réseau Internet).
• Le médiateur demandera à chaque personne d’être seule dans une pièce, de façon à garantir la confidentialité des échanges. Il établira les règles de l’entretien pour que le dialogue puisse avoir lieu

Opportunité et difficultés :

• La médiation à distance permet d’organiser des entretiens qui sinon ne pourraient pas avoir lieu
• Le dialogue par écrans interposés diminue la qualité des échanges
• Le médiateur bénéficie de moins d’outils que lorsque la médiation peut se tenir en présentiel
• Certains entretiens peuvent avoir lieu en présentiels et d’autres à distance en fonction des possibilités de chacun.